Platí heslo „Náš zákazník, náš pán“? Připadá vám toto heslo jako z minulého století? Chyba lávky. Mnoho obchodníků se vědomě či nevědomě tímto heslem stále řídí. Kdo z nás by nebyl rád v roli zákazníka obskakován a opečováván? Pozornost a péče, pokud není poskytována v míře obtěžující, uspokojuje snad každého. Obchodníci, kteří se řídí tímto heslem, však sami sebe degradují do role „uctivého služebníčka“ a pak mají nejen tendenci vycházet vstříc klientovi za hranici toho, co je pro firmu únosné, ale také mívají dojem,…